Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 05 September 2026
1. Objet
KORA CARE est une plateforme de mise en relation entre des patients et des professionnels de santé agréés, permettant la réalisation de consultations médicales à distance par visioconférence. Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme par tout utilisateur, patient comme professionnel de santé.
2. KORA CARE, un intermédiaire
KORA CARE met en relation les patients et les médecins, mais n'est pas elle-même un prestataire de soins et n'intervient pas dans le contenu médical des consultations. Chaque professionnel de santé demeure seul responsable des actes, avis et prescriptions qu'il délivre dans le cadre de son exercice professionnel.
3. Inscription et compte utilisateur
L'inscription est ouverte à toute personne majeure agissant pour son propre compte ou celui d'un proche dont elle a la charge. Les professionnels de santé doivent fournir des informations exactes sur leur spécialité, leur pays d'exercice et leur expérience ; leur profil ne devient visible dans l'annuaire public qu'après examen et validation par l'équipe KORA CARE. Chaque compte est personnel et protégé par une authentification à deux facteurs (mot de passe et code envoyé par email) ; l'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
4. Prise de rendez-vous, tarification et paiement
Chaque médecin fixe librement son tarif de consultation. Le montant total facturé au patient comprend ce tarif, augmenté de frais de mise en relation (35%) et de frais de visioconférence (30%), affichés en montant avant toute confirmation. Le paiement n'est demandé qu'après confirmation du créneau par le médecin, et doit être effectué au plus tard 12 heures avant l'heure du rendez-vous ; à défaut, le créneau est automatiquement libéré et le rendez-vous annulé, sans frais pour le patient.
5. Annulation
Un rendez-vous peut être annulé librement par le patient tant qu'il n'a pas été confirmé par le médecin. Une fois confirmé, le rendez-vous est ferme et ne peut plus être annulé par le patient ; il ne peut être modifié que par une nouvelle proposition de créneau émanant du médecin.
6. Obligations des utilisateurs
Chaque utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, à ne pas usurper l'identité d'un tiers, à respecter la confidentialité des échanges tenus lors des consultations, et à ne pas utiliser la plateforme à des fins illicites. KORA CARE se réserve le droit de suspendre tout compte en cas de manquement constaté à ces obligations.
7. Limitation de responsabilité
KORA CARE met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la sécurité de la plateforme, sans garantir une disponibilité ininterrompue. La responsabilité de KORA CARE ne saurait être engagée pour le contenu des échanges entre patients et médecins, ni pour les décisions médicales prises à l'issue d'une consultation.
8. Données personnelles
Le traitement des données personnelles, y compris des données de santé échangées lors des consultations, est décrit dans notre Politique de confidentialité.
9. Modification des CGU
KORA CARE peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle ; la poursuite de l'utilisation de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
10. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter via notre page de contact.